İptal ve İade Politikası – AKTİF MÜŞTERİ

1. Kapsam

İşbu İptal ve İade Politikası, AKTİF MÜŞTERİ markası altında sunulan yazılım, lisans, abonelik, entegrasyon ve diğer dijital hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

Hizmet sağlayıcı GÜLŞEN KÜÇÜK'tür.

2. 15 Günlük Ücretsiz Deneme

AKTİF MÜŞTERİ yazılımı, kullanıcıların hizmeti satın almadan önce özelliklerini, kullanım yapısını ve kendi ihtiyaçlarına uygunluğunu değerlendirebilmesi amacıyla 15 gün ücretsiz deneme imkanı sunabilir.

Ücretsiz deneme süresince yazılım kullanım bedeli tahsil edilmez.

Kullanıcının, ücretli paketi satın almadan önce yazılımı ücretsiz deneme süresi içerisinde incelemesi ve ihtiyaçlarına uygunluğunu değerlendirmesi önerilir.

Ücretsiz deneme süresinin sona ermesi tek başına herhangi bir ödeme yükümlülüğü oluşturmaz. Ücretli kullanım, kullanıcının ayrıca satın alma işlemini gerçekleştirmesiyle başlar.

3. Ücretli Hizmetin Başlaması

Kullanıcının ücretli paket satın alması ve ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından satın alınan yazılım, lisans veya abonelik hizmeti elektronik ortamda aktif edilir.

Kullanıcı hesabının aktif edilmesi, lisans veya abonelik süresinin başlatılması ya da ücretli özelliklerin kullanıma açılması hizmetin ifasına başlandığı anlamına gelir.

4. İptal Talepleri

Henüz aktif edilmemiş ve ifasına başlanmamış bir hizmete ilişkin iptal talepleri, hizmetin durumuna göre değerlendirilebilir.

İptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 541 828 24 90

5. Ücret İadesi

AKTİF MÜŞTERİ tarafından sunulan ücretli yazılım ve abonelik hizmetleri, kullanıcının onayıyla elektronik ortamda kullanıma açılan dijital hizmetlerdir.

Kullanıcıya ücretli satın alma öncesinde 15 günlük ücretsiz deneme imkanı sunulması nedeniyle, kullanıcının yazılımın kendisi için uygun olup olmadığını satın alma öncesinde değerlendirmesi beklenir.

Ücretli hizmetin aktif edilmesi ve kullanımın başlamasından sonra; kullanıcının hizmeti kullanmaktan vazgeçmesi, kullanım ihtiyacının ortadan kalkması, işletmesini kapatması, hizmeti yeterince kullanmaması veya benzeri kişisel nedenlerle tam veya kısmi ücret iadesi yapılmaz.

Mevzuat gereği zorunlu olan iade halleri ile hizmetin AKTİF MÜŞTERİ tarafından hiç sunulamaması gibi durumlar ayrıca değerlendirilir.

6. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki kullanıcıların yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Ancak kullanıcının açık onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler bakımından mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Ücretli AKTİF MÜŞTERİ hizmetinin kullanıcı talebiyle ödeme sonrasında aktif edilmesi halinde hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir.

7. Kullanılmayan Sürelerin İadesi

Aylık, yıllık veya farklı sürelerle satın alınan aboneliklerde hizmetin aktif edilmesinden sonra kalan kullanım süresi için kural olarak kısmi ücret iadesi yapılmaz.

Kullanıcının hizmeti kullanmaması, hesabına giriş yapmaması veya kendi isteğiyle kullanımı bırakması abonelik süresini durdurmaz.

8. Abonelik Yenilemeleri

Aboneliğin yenilenmesine ilişkin koşullar, satın alınan paket ve ödeme yöntemine göre belirlenir.

Otomatik yenileme bulunan hizmetlerde, yenilemeye ilişkin bilgiler satın alma işlemi öncesinde kullanıcıya bildirilir.

Otomatik yenileme bulunmayan hizmetlerde kullanıcı ayrıca ödeme gerçekleştirmediği sürece yeni dönem için ücret tahsil edilmez.

9. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Ek Ücretler

SMS, ödeme kuruluşu, e-Fatura/e-Arşiv, yazarkasa/POS entegrasyonu, elektronik imza veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına ait bedeller, ilgili hizmetin şartlarına tabi olabilir.

Üçüncü taraflara aktarılmış veya üçüncü taraf tarafından tahsil edilmiş bedellerin iade koşulları ilgili hizmet sağlayıcının politikalarına göre ayrıca değerlendirilebilir.

10. Teknik Sorunlar

Geçici internet kesintileri, kullanıcı cihazından kaynaklanan sorunlar, üçüncü taraf servislerdeki kesintiler veya kullanıcının gerekli teknik şartları sağlamaması tek başına ücret iadesi sebebi oluşturmaz.

AKTİF MÜŞTERİ kaynaklı teknik sorunların bildirilmesi halinde gerekli inceleme ve destek süreci yürütülür.

11. İptal ve İade Başvuruları

İptal veya iade talebinde bulunan kullanıcının, talebin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmesi istenebilir:

• Ad ve soyad veya firma unvanı,
• İletişim bilgileri,
• Satın alınan paket veya hizmet bilgisi,
• Ödeme tarihi ve işlem bilgileri,
• İptal veya iade talebinin nedeni.

Başvurular, hizmetin durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

12. İletişim Bilgileri

GÜLŞEN KÜÇÜK

Marka: AKTİF MÜŞTERİ

Adres: Bulgurlu Mah. Günaydın Sokak No:58/6 Üsküdar / İstanbul

Telefon: +90 541 828 24 90

E-posta: [email protected]

Vergi Dairesi: Ümraniye Vergi Dairesi

Vergi No: 6020657776