Cari bakiye, iletişim ve siparişleri tek yerden yönetin; arama kaydı ve notlarla müşteri geçmişini görün.
Hizmet yoğun sektörlerde (kuru temizleme, halı yıkama, lostra, terzi ve oto yıkama) müşteri ilişkilerini düzenli ve görünür yönetmek kârlılığı doğrudan etkiler. Her gün birçok sipariş alınır, ürünler teslim alınır, işlemden geçer ve müşteriye ulaştırılır. Bu döngü, yalnızca telefon defteri ya da dağınık Excel dosyalarıyla sürdürüldüğünde kaçınılmaz olarak gecikmeler, karışıklıklar ve tahsilat sorunları ortaya çıkar. Müşteri yönetimi yazılımı, tüm müşteri bilgilerini tek panelde toplayarak cari durum, sipariş geçmişi, iletişim izinleri, kampanya katılımı ve etiketli ürün takibini merkezi ve hatasız hâle getirir.
Ad, telefon, e-posta, adres, tercih edilen iletişim kanalı, geçmiş siparişler, iade/tadilat bilgileri ve müşteri notları tek bir kartta görünür. Bu sayede personel, arayan ya da mağazaya gelen müşteriyi saniyeler içinde tanır; teklif ve işlem süresi kısalır. Kuru temizleme yazılımı ve halı yıkama programı kullanan işletmelerde hızlı erişim, günlük işlem adedini gözle görülür şekilde artırır.
Müşterilerin açık hesapları, tahsilatlar ve iade hareketleri ayrıntılı kaydedilir. Cari hesap ekstresi tek tıkla oluşturulur; geciken ödemeler için akıllı hatırlatma planları tanımlanır. Perakende (Bireysel) ve Kurumsal müşteriler için ayrı ödeme şartları ve vade/pazarlık kurguları yapılabilir. Bu yapı, hem terzi hem lostra hem de oto yıkama işletmelerinde nakit akışını dengeler.
Sipariş kabul, işleme alındı, hazır, teslim edildi gibi kritik durumlarda müşteriye otomatik bildirim gönderilir. Bildirim akışları, KVKK uyumlu şekilde izne bağlıdır ve loglanır. Müşteri yapılan işi adım adım takip edebilir; çağrı yükü azalır, memnuniyet artar.
Ürüne basılan etiket, tüm süreçte okutularak izlenir. Kıyafet, halı veya ayakkabı hangi aşamada, hangi personelde ve hangi şubede olduğu net olarak görünür. Etiketli takip, karışıklık ve kayıp riskini minimize eder, teslimatta güven sağlar. Yüksek hacimli işletmeler için kademeli olarak RFID’ye geçiş imkânı da bulunur.
Web arayüzü masaüstü, tablet ve mobilde aynı tutarlılıkta çalışır. Şubedeki personel siparişi oluştururken, saha ekibi teslim-al veya teslim et statülerini mobil cihazdan güncelleyebilir. Çoklu şube yapısında merkez, tüm tabloyu tek gösterge panelinde (dashboard) izler.
Aşağıdaki başlıklar, müşteri yönetimi modülünüzde paylaştığınız menülerin sahadaki karşılığını ve sağladığı faydayı anlatır. Bu açıklamaları web sitenizde özellik listesi olarak da kullanabilirsiniz.
Hızlı arama alanından ad-soyad, telefon, e-posta, müşteri kodu ya da etiket barkodu ile kayıt bulunur. Bulanık arama (fuzzy) desteklendiğinde yazım hatası ya da eksik bilgi sorun olmaz. Kasada bekleme süresi kısalır.
Gelişmiş filtrelerle (müşteri tipi, şube, son sipariş tarihi, toplam ciro, bakiye aralığı, ilçe/mahalle, iletişim izni, kampanya üyeliği vb.) hedef kitlenizi anında daraltırsınız. Örneğin “son 90 günde sipariş vermeyen ama 1.000₺ üzeri ciroya sahip müşteriler” listesini çıkararak yeniden kazanım kampanyası gönderebilirsiniz.
Perakende, Kurumsal, VIP, Personel gibi tiplerle fiyat listesi, iskonto ve ödeme şartlarını farklılaştırırsınız. Halı yıkama programı kullanan kurumsal müşteriler için metrekare bazlı fiyat kuralı; terzi için işçilik tipine göre paket tanımları yapılabilir. Tip bazlı kampanyalar (ör. “VIP müşteriye %15”) otomatik uygulanır.
Müşteriye ait uygulama içi görsellerin (profil fotoğrafı, teslimat adres etiketleri, sözleşme veya onay görselleri, öncesi/sonrası fotoğrafları) tutulduğu bölümdür. Özellikle lostra ve terzi işletmelerinde görsel kayıt, teslimatta memnuniyet ve kanıt yönetimi sağlar.
Tüm kayıtların listelendiği ana ekrandır. Hızlı düzenleme, toplu işlem (etiket yazdırma, kampanyaya ekleme, bildirim gönderme) ve gelişmiş sıralama/paginasyon ile veri üzerinde rahatça çalışırsınız.
Vadesi geçmiş bakiye listesi, tahsilat önceliğini belirler. Dengeyi bozmadan, nazik ve KVKK uyumlu hatırlatma metinleri ile tahsilat süreçleri otomatikleştirilebilir. Cari riski yüksek müşteriler için limit ve uyarı politikası tanımlanır.
Ciro, sipariş sıklığı ve aktif yıl sayısı (müşterinin sipariş verdiği yıl sayısı) gibi metriklerle sadık müşteri listesi çıkarılır. Bu ekran, “teşekkür kuponu”, “özel bakım indirimi” gibi sevdirmeyi artıran aksiyonlar için idealdir.
Uzun süredir işlem yapmayan müşterileri tek ekranda görür, geri kazanım kampanyaları (hatırlatma SMS/WhatsApp, küçük jestler, paket teklifi) planlarsınız. Oto yıkama işletmeleri için mevsimsel hatırlatmalar (bahar/sonbahar bakım) yüksek geri dönüş sağlar.
Hazır olduğu hâlde teslim alınmayan siparişler listelenir. Otomatik hatırlatma, emanet süresi kuralları ve depolama ücreti politikaları bu ekran üzerinden yönetilir. Kuru temizleme yazılımı içinde bu liste, kayıp/karışıklık riskini de erken uyarır.
Açık hesap çalışan müşteriler tek listede izlenir. Limit, teminat ve vade gün sayısı gibi risk parametreleri tanımlanır. Kurumsal müşteriler için aylık tek fatura düzenleme ve toplu ekstre gönderimi bu bölümle birlikte kullanılır.
Sadakat/bonus puan kazandırma (earn) ve kullanım (burn) hareketleri buradan takip edilir. Bonus süresi dolmak üzere olan müşterilere otomatik hatırlatma yapılabilir. Lostra ve terzi gibi dönemsel hizmetlerde bonus, tekrar tercih oranını belirgin artırır.
Aynı kişiye ait birden çok kaydı tespit eden akıllı eşleştirme ekranıdır (telefon, e-posta, ad benzerliği). Kayıtlar birleştirilir; sipariş, borç ve kampanya hakları tekleştirilir. Bu işlem, rapor doğruluğu ve pazarlama maliyeti açısından kritiktir.
Müşteri bazlı sipariş adet/ciro, ürün kırılımı, sezonsallık ve hafta içi-hafta sonu dağılımı gibi istatistikler sunulur. Kuru temizleme için gömlek-takım elbise oranı; halı yıkamada m² bazlı hacim; oto yıkamada paket tercihleri gibi veriler ile daha hedefli kampanyalar tasarlanır.
Şubeler arası müşteri erişimi rol ve yetkiye bağlıdır. Merkez, tüm şubelerin müşteri akışını ve tahsilat performansını tek ekrandan izler; şube yöneticileri yalnızca kendi verisini görür. Bu sayede veri gizliliği korunur, operasyonel sorumluluk netleşir.
Tüm müşteri listeleri ve istatistikler Excel’e dışa aktarılabilir. POS/yazar kasa, e-arşiv/e-fatura ve IP santral entegrasyonları ile süreçler kesintisiz çalışır. Screen-pop (gelen aramada müşteri kartının otomatik açılması) desteklendiğinde çağrı süreleri kısalır ve ilk temas çözüm oranı artar.
İzinli pazarlama prensibi ve KVKK uyumu çerçevesinde, iletişim izinleri ayrı ayrı kayıt altına alınır; zaman damgası ve kanal bilgisi loglanır. Yetkisiz erişimi engellemek için rol bazlı yetkilendirme, güçlü parola politikaları ve denetim kayıtları kullanılır.
Müşteri yönetimi yazılımı, kuru temizleme yazılımı ve halı yıkama programı dâhil tüm hizmet sektörleri için operasyonel görünürlük, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilir gelir artışı sağlar. Etiketli ürün takibi ile hata oranı düşer; SMS/WhatsApp bildirimleriyle iletişim güçlenir; cari ve raporlama modülleriyle finans kontrol altına alınır. Çoklu şube ve rol bazlı yetkiler ise büyümeyi güvenle ölçeklendirmenize imkân tanır.
Aktif Müşteri Mağaza POS Yazılımını ücretsiz demo hesabı ile oluşturun ve 15 gün boyunca hiçbir ücret ödemeden deneyin!
