Oto Yıkama Programı: Paket–Üyelik, Sıra/Slot Yönetimi ve Ödeme Entegrasyonları

Oto yıkama ve detay uygulamalarında kârlılık; doğru paketleri satmak, yoğun saatlerde sıra/slot yönetimini disipline etmek, hızlı tahsilat ve düzenli geri dönüşe bağlıdır. Oto yıkama programı paket–üyelik, randevu–sıra, kasa–online ödeme, kampanya–sadakat ve raporlama modüllerini bir araya getirir. Plaka bazlı müşteri profili ile geçmiş işlemler ve tercihleri saniyede bulunur; çoklu şube yapısında merkez yönetimi kolaylaşır.

Paketler ve Üyelik (Abonelik/Ön Ödemeli)

İç–dış yıkama, oto kuaför, koltuk yıkama, detaylı cila, boya koruma gibi hizmetler paket olarak tanımlanır. Üyelik modelinde belirli sayıda hizmeti sabit fiyata sunabilir, kullanım süresi ve araç/plaka kısıtı ekleyebilirsiniz. Ön ödemeli paketlerde bakiye müşteri kartında görünür; her kullanımda otomatik düşer.

Sıra/Slot ve Kapasite Yönetimi

Yoğun saatlerde müşteri bekleme süresini azaltmak için slot planlama kullanılır. Araç başına ortalama süre, personel sayısı ve hat kapasitesine göre her saat dilimi için kontenjan belirlenir. Online randevu alındığında ya da sahada sıra fişi kesildiğinde kapasite güncellenir; dolu slot yeni kabulü engeller. VIP/üyelik müşterileri için öncelik kuralı tanımlanabilir.

Plaka Bazlı Müşteri Profili

Aracı plaka üzerinden bulursunuz; marka–model, son hizmet tarihi, tercih edilen paket, bekleme notları (örn. “Alerji nedeniyle parfüm kullanma”) saklanır. Aynı müşterinin birden çok aracı ilişkilendirilebilir. Plaka ile hızlı arama kasada işlemi hızlandırır; faturada doğru bilgiler otomatik doldurulur.

Hizmet Akışı ve Denetim

Girişte ön kontrol yapılır; çizik, kırık ayna gibi notlar foto ile kaydedilir. Hat içinde “ıslatma → köpük → durulama → kurutma → iç temizlik → kontrol” adımları zaman damgasıyla ilerler. Üst paketlerde cila/koruma adımları eklenir. Kalite kontrol listesi tamamlanmadan iş “hazır” olmaz; hatalı işlemde yeniden çalışma kaydı açılır.

Ödeme: POS ve Online

Kasa; yazar kasa/POS ile entegre çalışır. Online randevu ya da sahada beklemeyi azaltmak için ödeme linki gönderebilirsiniz (PayTR/iyzico). Kısmi ödeme ve iade/mahsup senaryoları cariye otomatik yazılır.

e-Fatura & e-Arşiv

Paket ve ek hizmet satırlarıyla e-belge tek tıkla üretilir. Üyelik kullanımlarında belge içeriği kurala göre otomatik düzenlenir. PDF bağlantısı müşteriye iletilir; belge durumları raporda izlenir.

Kampanya & Sadakat

Oto yıkamada paket yükseltme ve çoklu araç indirimi yüksek dönüş sağlar. “2 araç %15”, “hafta içi öğle arası %10”, “3 yıkama + 1 iç temizlik hediye” gibi kampanyalar kural motoruyla yönetilir. Puan/bonus sistemi tekrar gelişleri artırır; kullanım süresi ve şube kısıtı ile kötüye kullanımı engellersiniz.

SMS/WhatsApp Bildirimleri

Randevu onayı, sıra yaklaşınca çağrı, “işlemde”, “hazır” ve “fatura/ödeme” bildirimleri otomatik gönderilir. WhatsApp teslim fotoğrafı ve konum paylaşımı desteklenir; SMS’e failover kuralı konabilir.

Raporlama: Verimlilik ve Kârlılık

Panolarda hat doluluk oranı, ortalama bekleme süresi, paket karışımı (mix), upsell oranı, üyelik yenileme ve personel verimliliği anlık görünür. Şube karşılaştırmaları ve dönemsel trendler Excel/PDF’e aktarılır. Hava durumuna bağlı dalgalanmalar için dönem–hava korelasyonu raporu değerlidir.

Çoklu Şube Yönetimi ve Güvenlik

Merkez; fiyat listesi, kampanya kuralları, kullanıcı rol/izinleri ve rapor hedeflerini şubelere dağıtır. Kullanıcılar yalnızca yetkili ekranları görür; telefon/tutar gibi alanlar maskeleme ile korunur. Denetim izleri kritik işlemleri kayıt altına alır; 2FA ve IP/cihaz kısıtları opsiyoneldir.

Online Sipariş ve Portal

Müşteri randevu alır, paket seçer, ödeme yapar ve durumunu takip eder. Üyelik bakiyesi, kalan kullanım ve son hizmet tarihi portalda görünür; yenileme teklifleri otomatik sunulur.

En İyi Uygulamalar

• Yoğun saatlere slot sınırı koyun; bekleme ve memnuniyetsizliği düşürün.
• Üyelikte kullanım–süre–araç kısıtlarını net tanımlayın; ROI’yi raporlayın.
• Upsell için kasa ekranında öneri butonları kullanın (cam suyu, koku, cila).

SSS

Plaka değişirse geçmiş kaybolur mu? Hayır. Yeni plakaya iliştirilebilir; tüm geçmiş korunur.

Randevu yerine sıra fişi kullanabilir miyim? Evet. Slot yönetimi hem randevu hem anlık sıra kabulünü destekler.

Üyelik iadesi nasıl? İptal/iade kuralına göre bakiye mahsubu veya iade yapılır; e-belge ve cari otomatik güncellenir.