Online Sipariş ile Mağaza Programı Entegrasyonu

Online sipariş kanalı ile mağaza programının entegre çalışması; sipariş oluştuğu anda müşteri kaydının açılması, fiyat kurallarının uygulanması, ödemenin tahsil edilmesi ve e-belge akışının tetiklenmesi anlamına gelir. Bu makale; kuru temizleme, halı yıkama, lostra, terzi ve oto yıkama gibi hizmet işletmelerinde online sipariş → üretim/işlem → teslimat → tahsilat → raporlama sürecinin nasıl tek panelden yönetileceğini anlatır.

Başlıca Kazanımlar

• Gerçek zamanlı eşleşme: Web’den veya mobilden verilen siparişler mağaza programında anında oluşur; manuel giriş sona erer.
• Daha hızlı teslimat: Alım–teslim planları, kurye/araç rotaları ve randevu saatleri otomatik atanır.
• Hataların azalması: Fiyatlandırma, kampanya, metrekare/parça hesapları ve KDV otomatik uygulanır.
• Şeffaf iletişim: Durum değişimlerinde SMS/WhatsApp ve e-posta bildirimleri; müşteri portalından anlık takip.
• Tekilleşen kayıtlar: Mevcut müşteriyle online hesap eşleştirilir; mükerrer kayıtlar önlenir.
• Uçtan uca finans: PayTR/iyzico online ödeme, yazar kasa/POS ve e-Fatura/e-Arşiv aynı akışta.

Online Siparişten Teslimata: Adım Adım Akış

1. Sipariş girişi: Müşteri portalı/online formdan hizmetini seçer (parça, m², ekstra işlemler). Randevu slotu ve adres bilgisi alınır.
2. Fiyat ve kampanya: Mağaza programındaki kural setleri (parça/m², acil/hızlı, indirim/bonus) otomatik uygulanır.
3. Ödeme: PayTR veya iyzico ile kart/3D Secure ödeme veya ödeme linki seçeneği sunulur. Ön provizyon + teslimatta kapama desteklenir.
4. Alım planlama: Takvim–slot yönetimi; bölge/rota/kurye kriterlerine göre otomatik atama. Gecikmeler için uyarı.
5. Etiket & iş emri: Sipariş onaylanınca barkod/QR etiketleri basılır; üretim/işlem istasyonlarına görev düşer.
6. Bildirimler: “Alımda”, “İşlemde”, “Hazır”, “Teslim edildi” gibi durumlarda SMS/WhatsApp gönderimi.
7. Teslimat & tahsilat: Kapıda kart (yazar kasa/POS) veya daha önce ödenmiş online ödeme senkronize edilir.
8. e-Belge & rapor: e-Fatura/e-Arşiv oluşturulur; şube/kanal bazlı satış, iptal/iade ve tahsilat raporlarına işlenir.

Müşteri Deneyimi: Portal ve Self-Servis

• Hızlı kayıt/giriş: Telefon doğrulaması ile saniyeler içinde hesap açılır; mevcut müşteriyle otomatik eşleştirme yapılır.
• Sipariş takibi: Tahmini teslim tarihi, kurye konumu (opsiyonel), geçmiş sipariş ve faturalar görüntülenir.
• Adres–defter ve favoriler: Birden fazla adres kaydı; sık kullanılan hizmet paketleri.
• İletişim kutusu: Siparişe not ekleme, fotoğraf yükleme (leke/onarım anlatımı) ve onay akışı.
• Sadakat: Puan/bonus bakiyesi ve ön ödemeli paket kullanımları ödeme adımına otomatik yansır.

Planlama: Slot, Kurye ve Rota

Halı yıkama ve kurye gerektiren süreçlerde slot bazlı randevu kritik önem taşır. Sistem; bölge–mesafe–araç kapasitesi–şube yoğunluğu kriterlerini dikkate alarak uygun zaman aralığını gösterir. Onaylandığında kurye uygulamasına görev düşer; rota üzerinde sıralama yapılır, gecikme/iptal durumlarında görev yeniden dağıtılır.

Üretim/İşlem Yönetimi: Etiket, Aşamalar ve Kalite

• Barkod/QR etiket: Toplama, yıkama/işlem, kalite kontrol ve paketleme aşamalarında izlenir.
• İstasyon akışları: Her aşama için “başlat/durdur/tamamla” butonları ve sorumlu personel logları.
• Hata/eksik notları: Leke/onarım kabul koşulları ve ret nedenleri kayıt altına alınır.

Ödeme ve İade Süreçleri

• Online ödeme: PayTR/iyzico ile 3D Secure, ödeme linki ve kaydedilmiş kart (token) gibi yöntemler.
• Kapıda ödeme: Yazar kasa/POS ile tahsilat; online ödendiyse kapıda kalan bakiye kadar ödeme alınır.
• İade/iptal: Kısmi/tam iade; açıklama ve referans koduyla kayıt altına alınır. Raporlara yansır.

Şube ve Kanal Bazlı Yönetim

Online siparişler, ilişkili şube envanterine ve kasa planına otomatik bağlanır. Her şube için farklı fiyat, kampanya, slot ve kurye kuralları tanımlanabilir. Merkez; tüm kanalların (